Pengaruh Kepuasan Akan Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BPD Kaltim Cabang Utama Di Samarinda (Latif Alfian Nugroho)

Submitted by: Alfian Nugroho, Latif
On: Nov 13, 2014 @ 4:20 AM
IP: 36.78.144.24

  • Judul artikel eJournal: Pengaruh Kepuasan Akan Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BPD Kaltim Cabang Utama Di Samarinda
  • Pengarang (nama mhs): Latif Alfian Nugroho
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kepuasan akan kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah BPD Kaltim cabang utama di Samarinda. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) serta variabel Loyalitas Nasabah (Y).Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,092 – 0,712 X1+ (- 0,262 X2). Untuk pengujian instrumen menggunakan uji Validitas, Reliabilitas, dan Uji Asumsi klasik. Untuk teknik analisis data menggunakan metode regresi linier berganda karena dua variabel, dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda (Y). Nilai Adjusted R Square yang sebesar 0,21 artinya besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah 21%. Dan uji t secara parsial variabel Kepuasan akan Kualitas Pelayanan (X1) mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y) dengan nilai thitung sebesar 5,188 > ttabel 1,983 sedangkan Kepercayaan (X2) thitung sebesar -1,965 < ttabel 1,983. Nilai R (Koefisien Korelasi) yang diperoleh sebesar 0,475 atau 47,5% dan nilai R Square (Koefisien Determinasi) sebesar 0,210 atau 21%. Saran utama bagi BPD Kaltim Cabang Utama di Samarinda adalah penelitian yang berhubungan dengan Pengaruh Kepuasan akan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah sekiranya dapat dijadikan acuan dalam mengambil kebijakan manajemen untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam memberikan layanan dan jaminan demi kelangsungan hidup perusahaan.
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kepuasan akan Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Loyalitas
  • NIM: 1002085154
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
  • Program Studi: Administrasi Bisnis
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Drs. M. Zaini, M.Si dan Dra. Lilis Juliati, M.AP
  • Nama eJournal: eJournal Administrasi Bisnis
  • Volume: 2
  • Nomor: 4
  • Tahun: 2014
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): eJournal LATIF (11-13-14-04-20-50).pdf (562 kB)

Print Friendly