Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada GraPari TelkomSel Samarinda (Eka Purnamawati )

Submitted by: Purnamawati, Eka
On: Nov 22, 2014 @ 12:49 AM
IP: 36.78.144.24

  • Judul artikel eJournal: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada GraPari TelkomSel Samarinda
  • Pengarang (nama mhs): Eka Purnamawati
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik terhadap kepuasan konsumen GraPARI TelkomSel Samarinda dan mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen GraPARI TelkomSel Samarinda, dengan menggunakan alat analisis regresi berganda. Hasil persamaan menunjukkan variabel kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen GraPARI TelkomSel Samarinda. Nilai R sebesar 0,916 berarti bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dari variabel kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik terhadap kepuasan konsumen GraPARI TelkomSel Samarinda. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 92,3% hal ini menunjukkan besarnya proporsi sumbangan variabel kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik terhadap naik turunnya kepuasan konsumen. Dari hasil Uji F (serentak) menunjukkan nilai F hitung > F tabel (225,929 > 2,31), hal ini menunjukkan bahwa variabel kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen GraPARI TelkomSel Samarinda, dengan demikian menerima hipotesis pertama. Hasil uji secara parsial dapat diketahui bahwa dari kelima variabel yang diteliti kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati dan wujud fisik yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen adalah variabel kehandalan. Dengan demikian menerima hipotesis kedua
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, wujud fisik dan kepuasan konsumen
  • NIM: 1002085149
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2010
  • Program Studi: Administrasi Bisnis
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Drs. Sugandi, M.Si dan Rina Juwita, S.IP., M.HRIR
  • Nama eJournal: eJournal Administrasi Bisnis
  • Volume: 2
  • Nomor: 4
  • Tahun: 2014
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): Journal Eka Purnamawati (11-22-14-12-49-56).pdf (271 kB)

Print Friendly